Facebook, Twitter, Viadéo, Facebook pro, les blogs et bien d’autres. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus une pratique courante chez bon nombre d’internautes. Les entreprises l’ont bien compris. Et si, il y a encore quelques mois, mettre en place une stratégie de marketing social relevait encore d’une démarche pionnière et risquée ; aujourd’hui, toutes s’y penchent sérieusement. Au point de créer de nouveaux métiers, de nouvelles stratégies originales et percutantes. Reste que pour infiltrer ces réseaux, un minimum de connaissance et de prudence restent nécessaires. Leader Mondial des Services Internet aux Entreprises, WSI a pris la mesure de la révolution amenée par les Réseaux Sociaux au Marketing traditionnel et dévoile son « Guide Stratégique pour la mise en oeuvre d’un Plan Marketing Social » : guide simple, didactique et complet pour aider toutes les entreprises à comprendre l’importance des réseaux sociaux, apprendre à s’en servir et les maîtriser. Pour nous en parler, rencontre avec Gilles Dandel, Area Representative de WSI pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Martinique.

Gilles DANDEL

Les réseaux sociaux offrent aux entreprises de toutes tailles et aux industries une opportunité exceptionnelle pour diffuser leur message. « Une marque ou une entreprise qui n’a pas compris cela sera morte dans 10 ans », lance Gilles Dandel. Les médias sociaux ont le pouvoir d’attirer et de retenir l’attention d’un grand nombre de personnes, notamment de celles qui ont grandi sans les médias traditionnels. Ils présentent également d’autres avantages s’ils sont maniés avec prudence, pour les entreprises : l’effet boule de neige, l’amélioration de l’image de marque, la génération de crédibilité et de trafic, la fidélisation des clients et tout cela à un prix abordable, permettant aux TPE de se lancer dans le domaine. Les réseaux sociaux, figures de proue du Web 2.0 dénotent donc d’une réelle (r)évolution. « Nous ne reviendrons pas en arrière, affirme Gilles Dandel, à moins de couper internet ». L’idée n’est pourtant pas nouvelle. Impliquer les internautes, les clients pour qu’ils interagissent entre eux, avec la marque, pour qu’ils remontent, par exemple, leurs doléances ou encore pour les inviter au développement de la marque. Et des outils et moyens, il en existe de multiples. Certes les réseaux sociaux sont un pilier, mais il faut savoir les manier avec précaution ou tout du moins les surveiller », insiste ce dernier. Certaines stratégies font école. Le buzz autour de la sortie de l’Ipad en est un exemple concret.

D’abord une envie Monter une stratégie de marketing social ne peut s’improviser – au risque de ne plus maîtriser les outils et messages mis en place et, à fortiori, les conséquences. Alors pourquoi vouloir mettre en place une stratégie de marketing social ? A cette question, Gilles Dandel répond que c’est d’abord une envie. « Il importe de surveiller ce que l’on raconte sur une entreprise, à l’image des revues de presse ». Même si cette action relève de la veille, un premier pas est franchi. Et de poursuivre : « on est à l’écoute des internautes qui ont participé, par exemple, à un forum pour manifester un désintérêt ou un non pour une marque, un produit ou un service ».

Ensuite, il faut comprendre… Aujourd’hui, les médias sociaux ne sont pas si facilement maîtrisables. « Il est important, dans un premier temps, de bien comprendre les réseaux sociaux et se former de manière à utiliser les bons outils au bon endroit au bon moment », explique Gilles Dandel. Généralistes, spécialistes, à travers différentes chaînes, on peut regrouper des personnes qui partagent un intérêt dont celui de se regrouper. Tous les outils (forums, blogs, réseaux sociaux, etc. se complètent et il ne s’agit pas dans l’élaboration d’une stratégie de tous les utiliser. Bien au contraire. Ainsi, poursuit Gilles Dandel, il est préférable de prendre les devants et d’être présent sur les réseaux sociaux avant que les clients ne commencent à parler de vous et, si possible, avant que vos concurrents ne commencent à utiliser les réseaux sociaux, ce qui mettra l’entreprise en position de leader. Mais avant de mettre en place une stratégie de réseaux sociaux, la première étape consiste à se former et à former les membres de son équipe aux réseaux sociaux ».

Puis, mettre en place une stratégie… « Une stratégie, c’est ce que nous expliquons dans le guide, n’est pas obligatoirement mise en place pour des clients, indique Gilles Dandel. Elle doit, selon nous, et en premier lieu être installée en interne. Nous invitons donc les entreprises qui souhaitent investir ce champ à mettre en place une charte des réseaux sociaux. Il est indispensable que votre équipe sache que tous les contenus dont elle est à l’origine, doivent respecter les valeurs et les codes professionnels de l’entreprise. Par ailleurs, la Charte Réseaux Sociaux stipulera aux salariés que le respect de l’entreprise s’étend à toutes les formes de communication, internes et externes au lieu de travail. La démarche est détaillée pas à pas dans le guide ». Une fois cette étape réalisée, il s’agit de définir les objectifs attendus. Par exemple, si une entreprise souhaite se mettre en relation avec ses clients en ligne et à leur adresser des informations rapides ses activités, Twitter et Facebook sont parfaitement adaptés car ils permettent de transmettre instantanément des messages à votre communauté. Si, l’entreprise préfére informer ses clients en leur adressant régulièrement des articles, créer un blog d’entreprise est l’outil adéquat. Sans oublier, bien entendu, de veiller à être présent là où se trouve le public choisi.

Avec de nombreux moyens. Quel que soit l’outil utilisé, une stratégie de marketing social impose des règles de base (cf encadré). Le guide, édité par WSI, présente les cinq principaux : facebook, twitter, le blog, linked in, les communiqués de presse et Youtube. A sa lecture, chaque outil est décrypté, analysé pour permettre aux lecteurs une meilleure compréhension des fonctionnements et de cerner les réflexes pour un bon positionnement.

« Cet ouvrage a été rédigé par 300 consultants du monde entier, explique Gilles Dandel. Initialement publié en anglais, je me suis dis qu’il serait utile et pertinent de le traduire en français afin d’offrir un premier outil sur ce sujet. Après quelques semaines de traduction, nous venons de le publier », conclut ce dernier.

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