Malgré un contexte économique morose, l’e-commerce continue d’afficher des performances à deux chiffres. Un chiffre d’affaires en augmentation de 26% selon l’ASCEL et une augmentation des ventes de 30% au second trimestre 2008 selon la FEVAD. Retour sur les principaux faits marquants. Par Gallianne Coudert

Croissance et finance au rendez-vous L’étude menée par la Fevad auprès de 43 000 site a montré « que la progression des ventes en ligne s’est poursuivie au deuxième trimestre sur la même tendance qu’au premier trimestre 2008 (+31%) », confie-t-on. Avec une estimation, sur les six premiers mois d’une montant de transactions estimé à 10 milliards d’euros contre 7,7 milliards d’euros pour le premier semestre 2007. L’Ascel confirme cette tendance : Les sept intermédiaires financiers (Atos Worldline, Crédit Mutuel, GCE-Newtec (Caisse d’Epargne), Experian, Ogone, Paybox et Paypal) ont enregistré pour 4 milliards d’euros de transactions au troisième trimestre 2008, soit une progression de + 25% par rapport au troisième trimestre 2007 ; ce montant correspond à 42,7 millions de transactions en ligne, dont le nombre a augmenté de 26% par rapport au 3ème trimestre 2007.

Par ailleurs, le nombre de transactions enregistré par les plateformes de paiement a lui aussi progressé de 28% sur un an. Le montant moyen de la transaction s’établit à 94 Ä au 1er semestre, en hausse de 3% sur un an. La Fevad note cependant une légère baisse du panier moyen au cours du deuxième trimestre par rapport au premier trimestre.

Les secteurs sous les projecteurs Ce sont les sites de ventes aux professionnels du panel qui continuent à enregistrer la plus forte croissance : + 31%. Quant aux sites de e-tourisme, ils connaissent une progression des ventes de 24%, comparable à celle réalisée en 2007 et ce, malgré une baisse du panier moyen au cours du deuxième trimestre. Le secteur « mode-textile », contrairement à la vente par correspondance, termine en hausse de 18% sur le semestre grâce à un deuxième trimestre en nette hausse (+22%) par rapport aux trois premiers mois de l’année. Pour la Fevad, « ces résultats semestriels confirment la poursuite du développement du e-commerce au 1er semestre 2008, malgré un contexte plus difficile sur le plan de la consommation. Selon les chiffres de la Banque de France, l’ensemble du commerce de détail a progressé de 0,5% sur le 1er semestre 2008 (vs+2,4% sur le 1er semestre 2007) ». Cette étude est corrélée par celle de l’Ascel qui distingue les ventes en valeur dont « les vêtements et accessoires », « la maison, le jardin et le bricolage », et « l’informatique » sont les plus importantes au troisième semestre 2008 et les ventes en volume tirée par les « les vêtements et accessoires », « les jeux et jouets » et « les livres et BD »

Les E-commerçants de plus en plus présents… « Nous avons constaté une augmentation de 48% sur un an du nombre de sites marchands actifs », remarque-t-on à la Fevad. Selon les données recueillies auprès des principales plateformes de paiement, le nombre de sites marchands actifs, à fin juin, s’élève à plus de 43 000, contre 29 000 il y a un an. Du côté de l’Ascel les chiffres sont tout aussi bons : « le Top 100 des e-commerçants a réalisé 31 millions d’euros de chiffres d’affaires entre juillet et septembre 2008, soit une hausse enregistrée de 52% par rapport au troisième trimestre 2007. En tout ce sont 162 002 commandes qui ont été enregistrées par cet échantillon de e-commerçants sur la même période, en progression annuelle de 15% ». Le panier moyen du troisième trimestre 2008 atteint 190 euros, en progression annuelle de 31%.

Tout comme les consommateurs et e-clients ! Sur un an, la toile a enregistré plus de 2 millions d’acheteurs supplémentaires sur un an. Le nombre de cyberacheteurs atteint un nouveau stade en augmentant désormais sensiblement au même rythme que celui des internautes selon les résultats publiés dans le cadre du baromètre Fevad/Médiamétrie/NetRatings. Le Crédoc (Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie a montré qu’aujourd’hui 78% des français ont acheté à distance au cours de ces douze derniers mois. « Cela représente une augmentation de 5% par rapport à 2006, soit deux millions d’acheteurs en plus, explique-t-on au Crédoc. Plus d’un quart des acheteurs à distance le sont depuis moins de deux ans ». Cette progression devrait se poursuivre puisque 92% des acheteurs à distance ont l’intention de continuer à utiliser ce mode de consommation à l’avenir. Les principales raisons du succès de la vente à distance sont la simplification des achats et la compétitivité des prix. 81% des acheteurs déclarent gagner du temps grâce à l’achat à distance et 77% pensent que cela facilite la comparaison des offres et des prix. Plus de 50% des Français déclarent avoir diminué leurs achats sur un « coup de tête » ces derniers mois contre environ 20% en 2002. De même, plus de 36% des Français déclarent profiter plus que d’ordinaire des offres promotionnelles contre environ 20% en 2007. Toujours selon cette même étude, parallèlement aux avantages reconnus de le vente à distance, les freins à ce mode d’achat sont en recul : 74% estiment qu’il est gênant de ne pas pouvoir toucher ou voir les produits contre 83% en 2004. De même, l’absence des conseils d’un vendeur est un frein pour 61% des consommateurs contre 74% en 2004. Les différents acteurs de la Vente à Distance et de l’E-commerce travaillent sur ces points. Quant aux publics, il semble bel et bien que la vente à distance s’ouvre à toutes les catégories d’âge. C’est le cas des 65 ans et plus dont 65% achètent à distance en 2008 contre 50% en 2004. Les 35-44 ans progressent également très fortement : ils sont 88% en 2008 contre 78% en 2004. La vente à distance, initialement l’apanage des femmes –dont la part stagne -séduit de plus en plus d’hommes : ils sont 76% en 2008 contre 64% en 2004. Nouveaux clients, nouveaux profils mais aussi nouvelle manière de consommer. Désormais, les clients usent et abusent d’internet au grand dam des catalogues papier et de la VPC traditionnelle. En effet, « la proportion d’acheteurs exclusifs par Internet a triplé au cours des quatre dernières années passant de 7% à 23%, explique-t-on au Crédoc. Internet devient le moyen de commande à distance le plus utilisé. 55% des Français l’utilisent régulièrement ou de temps en temps pour commander à distance. Cette proportion d’acheteurs à distance par Internet augmente à tous les âges spécifiquement chez les 18-44 ans qui sont 75% à utiliser ce canal. Il est suivi par le courrier qui reste un canal de commande pour 43% des Français interrogés, avant le téléphone (27%). Quant aux catalogues papier et courriers commerciaux ils ont leur place, selon les consommateurs interrogés, pour leur permettre d’être informés des nouveautés et offres promotionnelles. Internet dispose encore d’un beau potentiel puisque pour le Crédoc, « si Internet a pris une place importante dans la vente à distance, le catalogue et le courrier restent le premier canal d’information sur les nouveautés et les offres promotionnelles pour 41% des personnes interrogées contre 35% pour l’email ». Quoi qu’il en soit Internet a permis le développement de la vente à distance en dehors de nos frontières puisque 26% des acheteurs à distance le font à l’étranger en 2008 contre 16% en 2006. C’est surtout le cas des cyber-acheteurs (38% contre 28% dans l’ensemble de la population des acheteurs à distance). Mais internet a également facilité l’élargissement des gammes de produits de la VAD. Ainsi, Les produits traditionnels de la VAD tels que les vêtements-chaussures (62% des personnes commandant à distance en ont déjà acheté au cours des 12 derniers mois), les livres-CD-DVD (54%), les voyages (50%), l’informatique (44%) sont les quatre produits les plus achetés à distance. A noter là aussi l’augmentation du cyber-achat puisque plus d’1/3 de ces achats ont été réalisés exclusivement par Internet. Cette tendance contribue à l’élargissement de la palette des produits et services vendus à distance. C’est tout particulièrement le cas pour les vêtements et les chaussures (62% des achats à distance), les CD-DVD-jeux vidéos (54% des acheteurs à distance en ont déjà commandé en 2008), les billets de train ou d’avion (50%) et des produits informatiques (44%). Ces acheteurs achètent en général plusieurs familles de produit (40% en ont commandé au moins 5 en 2008).