Leader sur le secteur de la connaissance clients grâce notamment à son programme de partage d’informations Concordeo, MediaprismGroup présente aujourd’hui son dernier développement : le programme Emailetvous. Son objectif : fédérer les 12 millions d’internautes membres de cette communauté afin de créer un échange permanent avec eux. Par Gallianne Coudert

VAD : Comment définir Concordeo, le 1er référentiel de consommation avérée créé par MediaprismGroup ? Frédérique Agnès : Concordeo est devenu un outil incontournable. Concrètement, de quoi s’agit-il ? Concordeo n’est ni plus ni moins la mise en commun de l’ensemble de l’intelligence et de la connaissance clients de plus de 300 marques en France. Imaginez que les services marketing de Go Sport, de PixMania, de Numericable, de Mondadori, du Club des Créateurs de Beauté et bien d’autres encore travaillent ensemble pour optimiser leur stratégie marketing de conquête et de fidélisation et vous commencerez à comprendre la révolution amenée par Concordeo. Aujourd’hui, Concordeo rassemble 34 millions de consommateurs et analyse 350 millions de transactions par trimestre, ce qui nous permet de proposer aux partenaires une analyse à 360° de leurs clients à travers ce qu’ils achètent chez eux, bien sûr, mais aussi chez tous les autres partenaires. Au-delà de ce que les consommateurs achètent, Concordeo apporte une information sur « comment » ils achètent (Internet, téléphone, magasin…), et quelles communications doivent être mises en œuvre pour obtenir les meilleurs résultats ou quels services doivent être développés pour mieux les fidéliser.

VAD : Vous lancez la nouvelle version de Emailetvous, de quoi s’agit-il ? Frédérique Agnès : Le but de notre démarche était à la fois simple et complexe : fédérer et animer une communauté de 12 millions d’internautes consommateurs issus de Concordeo. L’idée est de rester en contact permanent avec eux. Nous nous appuyons sur l’envoi de différents contenus pour installer une communication forte et régulière avec les internautes qui ont marqué leur intérêt pour notre programme. Ainsi, Emailetvous propose à notre communauté d’internautes de recevoir quand ils le souhaitent des e-mails informatifs (horoscope, météo, people, cuisine etc…) correspondant à leurs centres d’intérêt. Parallèlement, nous leur envoyons des enquêtes de consommation et d’actualité. En retour, notre communauté reçoit l’ensemble des réponses.

VAD : La mouture initiale de votre programme fonctionnait bien. Pourquoi la faire évoluer ? Frédérique Agnès : En développant ce programme à forte valeur affinitaire, nous répondons à trois enjeux majeurs de ce marché : Respecter les internautes, optimiser la connaissance consommateurs et optimiser la délivrabilité des e-mails commerciaux. Respecter les internautes en répondant à leurs souhaits : recevoir un contenu qui les intéresse et répondre à leur volonté de savoir qui leur envoie quel message et pourquoi. Optimiser la connaissance consommateurs afin de toujours remettre le consommateur au centre de la stratégie de communication. Optimiser la délivrabilité avec des e-mails attendus et plus ciblés, des taux d’acceptation plus forts et donc un meilleur retour sur investissement. Par ailleurs, cette démarche correspond aux attentes des annonceurs, qui sont d’abandonner les envois d’e-mails en très grande masse au profit de ciblages optimisés ou de scores d’appétence dans le but de protéger leurs marques et leurs offres de produits ou services VAD : MediaprismGroup est depuis longtemps un acteur clé du multicanal, quelle aide stratégique allez-vous apporter en plus à vos clients avec ce nouveau développement ? Frédérique Agnès : Au-delà de notre expertise en data delivery multicanal et en solutions d’enrichissement, notre métier est avant tout d’aider nos annonceurs à comprendre, analyser et utiliser la connaissance consommateurs pour optimiser leurs communications et leurs résultats. Notre action est très opérationnelle et très concrète. Nous identifions les sources de développement en conquête ou en fidélisation et les aidons à développer des stratégies marketing et des opérations de communication à très forte valeur ajoutée.

Une entreprise citoyenne MediaprismGroup emploie plus d’une soixantaine de salariés en Europe, réalise 25 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2008, et s’engage en tant qu’entreprise citoyenne. En effet, le groupe a créé le label « Consumer Respect » contre l’abus de documents publicitaires papier. Il apporte son soutien à France générosités (syndicat professionnel créé en 1998 qui défend les intérêts des organismes faisant appel aux générosités et promeut la philanthropie en France) à travers le financement d’études sur le comportement des donateurs des organisations humanitaires et caritatives. Enfin, il organise la manifestation « Trésors de Générosité », opération de collecte de dons annuelle au profit d’associations caritatives ou d’ONG (plus de 400 000 euros distribués en 6 ans).