Portrait :

NORMAD1 SA, le spécialiste de l’adresse de qualité

Depuis plus de quinze ans, Normad 1 SA développe et commercialise des progiciels de traitement d’adresses afin d’optimiser les campagnes de marketing direct des annonceurs et la gestion de BDD Clients / Prospects. Jacques Lair, son PDG et Philippes Desbordes, son directeur commercial ont accepté de répondre aux questions de Vente à Distance. Par Véronique Audoire

Vente à Distance : Quelle est l’histoire de votre entreprise ? Jacques Lair : J’ai démarré l’activité au début des années 90, à l’époque il n’existait qu’un seul acteur majeur sur le marché du traitement de l’adresse, j’ai développé les premiers produits en assembleur 370 fonctionnant uniquement sur mainframe IBM. Mon fils m’a ensuite rejoint et influencé pour que nous adaptions nos solutions à d’autres environnements comme Unix, Linux, Windows, etc. Aujourd’hui encore, cette spécificité fait notre force car nos produits fonctionnent sur la totalité des systèmes d’exploitation.

VAD : Votre entreprise s’est imposée comme un leader du secteur. Quels ont été les éléments marquants qui lui ont permis de percer sur le marché ? Jacques Lair : Tout d’abord j’ai cru très tôt à la croissance de ce marché et à l’enjeu essentiel que représente l’adresse. L’image et la réussite d’une société, surtout dans le secteur de la vente à distance, passe par la qualité des fichiers clients qu’elle gère ou sous-traite. A contrario, une mauvaise qualité de la gestion de la partie « adresse » peut entraîner la perte des clients ou prospects concernés, une augmentation des coûts des campagnes de marketing direct et une baisse de leur efficacité, des remises postales compromises, des erreurs de livraisons, de facturations, une mauvaise image de marque, etc. Avec une bonne gestion des adresses, l’entreprise valide les deux éléments clés que sont l’identité du destinataire (patronyme et/ou raison sociale) et ses coordonnées géographiques. Pour rassurer nos clients et prospects et gagner une clientèle de grands comptes, nous avons très tôt entrepris une démarche de certification ISO 9001. Il s’agit d’un investissement lourd puisqu’un salarié ne s’occupe que de cette partie à mi-temps, mais c’est, en outre, un excellent outil de communication. Notre notoriété s’est également consolidée à la faveur de notre fiabilité, de notre disponibilité et de notre réactivité en tant que société de services. Le marché s’est également développé grâce à la politique commerciale de La Poste qui a d’abord consenti des remises en fonction du volume d’adresses à traiter puis, peu à peu, s’est davantage intéressée à la qualité des adresses. Aujourd’hui des tarifs avantageux sont accordés en fonction de la qualité, ce qui crée une véritable industrie autour de l‘adresse.

VAD : Présentez-nous votre gamme de produits ? Philippe Desbordes : Notre gamme permet de répondre à l’ensemble des besoins des métiers en rapport avec la gestion des adresses. Et ceci tant en mode Batch qu’en Interactif (Client/Serveur et Web Services) à savoir : • RNVP (restructuration, normalisation, validation postale) • Outils de Diagnostics permettant de dresser un bilan sur la qualité d’un fichier d’adresses • Traitement des Civilités et Raisons Sociales • Déduplication-Dédoublonnage (pour optimiser les campagnes Marketing, la gestion et l’enrichissement des BDD) • Traitement des NPAI et adresses Cedexées • Analyseurs et mise en forme de fichiers et des données saisies au kilomètre. Nos progiciels de RNVP s’appuient sur les référentiels officiels édités par La Poste et, depuis peu, également par Adrexo. Le Service National de l’Adresse (SNA) nous fournit notre matière première. Nous sommes d’ailleurs homologués à la fois par La Poste et par Adrexo.

VAD : Quelles sont les conditions commerciales de votre offre ? Jacques Lair : Nous commercialisons notre offre via des contrats de location-maintenance d’une durée minimum de 12 mois et nos Mises à Jour sont mensuelles. Notre clientèle est composée principalement de prestataires de services et grands comptes. Nous ne réalisons pas de traitements à façon, notre positionnement est clair, nous ne souhaitons pas devenir les concurrents de nos clients prestataires...

VAD : Quid du traitement des adresses à l’international ? Jacques Lair : Il s’agit d’une demande de plus en plus importante de la part de nos clients et nous disposons maintenant de solutions en matière de RNVP et de Déduplication-dédoublonnage. Nos outils permettent de détecter le pays d’origine des adresses étrangères et nos clients choisissent le niveau de traitement en fonction de leurs exigences.

VAD : Quels sont vos projets en termes de développement ? Philippe Desbordes : nous travaillons à améliorer l’intégration de nos produits dans les nouveaux environnements et nouvelles applications (php, java, .net, …) du marché et continuons quotidiennement notre effort sur les adresses françaises et internationales. n

EN BREF !

Le point sur les référentiels postaux Le marché sera entièrement ouvert à la concurrence en 2009, d’autres référenceurs du traitement informatique de l’adresse (RTIA) devraient donc faire leur apparition.Pour l’heure seuls La Poste et Adrexo sont présents. La gamme NORMAD1 intègre les référentiels officiels de La Poste et du SNA : HEXAPOSTE® : Codes Postaux généraux et CEDEX HEXAVIA® : voies des localités françaises ROUDIS 2000® : indicatifs de distribution (tournées des facteurs) HEXACLE® : numéros des voies de France CEDEXA® : entreprises possédant une adresse cedexée ESTOCADE® & CHARADE® : personnes ayant déménagées Les produits de RNVP Normad1®, Normad5® et Normad9 intègrent le référentiel Adrexo Mail.

Des produits homologués par la Poste La Poste, en association avec la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) a mis en place un Comité d’homologation des logiciels de RNVP (Restructuration, Normalisation, Validation Postale). Cette homologation permet d’identifier les solutions de traitement d’adresses de qualité. Les produits développés par Normad1SA sont homologués dans l’environnement Mainframe (développé en assembleur IBM®) ou dans les environnements Windows®, Linux, Unix (HP,SUN,AIX) et AS/400 (développé en C ANSI).

Rappel : Qu’est qu’une adresse ? L’adresse en France est définie par les règles de la norme AFNOR XP Z10-011. Selon la définition donnée par La Poste, elle correspond à l’ensemble des informations nécessaires à la remise du courrier au destinataire. Elle associe donc deux types d’informations, nominatives, permettant d’atteindre personnellement et nommément chaque personne, et géographique pour identifier le point de contact et de distribution.