Le site de la vente à distance et e-commerce. www.vad-info.com

Selligent : du CRM au marketing de permission

Stephane Emont — 2010-06-28T18:53:15Z

Entreprise fondée en 1990 en Belgique, Selligent offre des solutions pragmatiques aux entreprises soucieuses de se transformer en organisations orientées client à travers des solutions de marketing de conversion et de CRM interactif. D'actions en scénarii, en passant par une concentration d'informations comportementales tous canaux et actions confondus, la solution Selligent Interactive Marketing va au-delà du marketing de bases de données pour pousser à son paroxysme le marketing de permission qui consiste à retenir les internautes et à leur apporter le meilleur service possible en leur adressant des propositions adaptées à leur profil et à leur comportement sans donner l'impression d'empiéter sur leur vie privée ou de solliciter un effort trop important de leur part. Entretien avec Eric de Bellefroid, directeur marketing chez Selligent. Par Gallianne Coudert

Selligent est née avec le concept du CRM et s'est rapidement positionnée comme un éditeur de solutions logicielles en appui des processus de marketing et de vente. « La gestion de la relation client est une préoccupation des directions marketing, vente et informatique soucieuses de mettre en place des outils collaboratifs qui positionnent les clients au centre des processus d'entreprise », confie Eric de Bellefroid. En 2008, Selligent fusionne avec une entreprise belge innovante dans les interactions avec les consommateurs à travers les médias digitaux. De cette fusion est né le produit phare de l'entreprise : Selligent Interactive Marketing. « L'enjeu pour les entreprises est de travailler avec un système d'information centralisé qui collecte l'ensemble des données pour permettre à tous les acteurs de la chaîne métier d'obtenir une vision consolidée de leurs actions, résultats… », explique-t-il. « La majorité de nos clients sont équipés d'outils de database marketing. Ils recherchent des solutions permettant de consolider l'ensemble des données de transaction résultant de l'usage des multiples canaux de communication. En effet, le consommateur utilise de multiples canaux interactifs pour communiquer avec la marque : il consulte ses mails via un smartphone, il utilise son ordinateur sur son lieu de travail ou chez lui, il appelle le centre de contact, visite les points de vente… Jusqu'ici, chacun de ces canaux faisait appel à un silo applicatif, avec la contrainte majeure pour le marketeur de consolider dans un entrepôt de données l'ensemble de ces informations transactionnelles. Selligent traite l'ensemble des données et permet d'automatiser le dialogue entre tous les canaux (flux entrant et sortant). Composée de 130 salariés, l'entreprise se développe sur le marché européen avec des filiales en France, Belgique, Pays-Bas et Allemagne et s'est récemment installée en Italie, Espagne et Pologne avec la mise en place d'un concept de franchises. Cette stratégie semble porter ses fruits puisqu'en France, Selligent fait partie du « top 5 » des solutions les plus consultées en matière de CRM interactif et de marketing de conversion.

Le scénario comme base de travail« Notre concept est basé sur le scénario, explique Eric de Bellefroid. Il s'agit d'une représentation logique des réactions que l'on souhaite susciter auprès du consommateur à chaque contact, pour aller vers des étapes de transformation. On se rapproche des pratiques de marketing direct et on aborde stratégiquement le concept de marketing de permission. Ce concept de scénarii garantit l'instauration d'un dialogue à la fois homogène, sur mesure et adapté entre l'entreprise et le consommateur. » Un scénario ne doit pas être considéré comme une campagne, mais comme un ensemble de moments de contacts avec le consommateur (fête, anniversaire, envoi d'une newsletter, vente d'un produit…). Le marketeur analyse les moments de contacts qu'il souhaite avoir avec un consommateur, 200 par exemple. Chacune de ces occasions devient le point d'entrée d'un scénario de dialogue qui peut se faire en ligne, dans le temps et par de multiples canaux.

« Que ce soit pour les envois d'e-mails, de newsletters ou tout autre moyen de marketing traditionnel pour la gestion des flux entrants, notre solution se trouve derrière toutes les mécaniques de transformation (achat de mots clés, investissements réseaux sociaux, actions virales…), confie Eric de Bellefroid. L'objectif est simple : que chacune de ces actions soit mesurable et susceptible d'être améliorée rapidement par le marketing. » Autrement dit, Selligent ne propose pas de solution d'e-commerce. « Par contre, poursuit-il, tous les grands commerciaux utilisent nos outils pour créer du trafic, mieux comprendre leurs consommateurs, publier leurs newsletters et augmenter le ROI de leurs actions et campagnes en maximisant les clics. » « En termes de conquête, prenons l'exemple de l'organisation de jeux concours, méthode prisée par une série d'acteurs pour la collecte d'adresses e-mail de clients existants et de nouveaux clients potentiels. Selligent Interactive Marketing n'organise pas le concours, mais gère tous les enchaînements de formulaires et met à disposition des marketeurs des composants qui, en quelques minutes, permettront la mise en place d'un système de parrainage et, pour l'internaute, la réception d'un incentive… Ce sont des composants automatiques qui vont être utilisés dans un scénario préalablement défini. Nous avons un composant qui permet de gérer un stock de prix, de définir les règles d'attribution des prix et d'automatiser le suivi des gagnants. Une fois l'ensemble de ces composants mis en place, le concours peut se dérouler sans encombres, des étapes de confirmation aux relations avec l'huissier, jusqu'aux gagnants à qui nous allons envoyer des formulaires pour collecter des informations ». Autre exemple : Selligent ne développe pas d'application pour iPhone. Par contre, l'entreprise offre la possibilité de création de formulaires, la gestion des politiques d'opt-in et la mise en conformité.

Et la fidélisation ? « L'une des difficultés des e-commerçants est d'arriver à collecter des informations sur leurs clients pour personnaliser l'offre et la communication vers les internautes, explique Eric de Bellefroid. Nous avons intégré le concept de taxonomie dans notre solution. » Il permet à un marketeur de définir un référentiel de sujets, besoins, termes, qu'il souhaite comprendre autour du comportement des consommateurs (affinité par rapport à un univers de produits, compréhension des univers de la marque…). Et il poursuit : « la newsletter est un outil important pour tenir l'internaute informé. Avec notre solution, le marketeur pourra, dans une newsletter, tagguer chacun des hyperliens par rapport à cette taxonomie. Si le marketeur souhaite mettre en avant 10 univers et savoir quels sont ceux qui mobilisent les consommateurs, il peut, avec ce support, connaître les comportements d'achat grâce à la nature des clics des internautes et à un recueil ad hoc de l'information déclarative. Je peux lui envoyer un questionnaire pour lui transmettre par la suite les informations qui l'intéressent. Cela induit un travail de fond. Les marketeurs peuvent alors envoyer à un client qui clique toujours sur les liens portant sur les nouvelles technologies d'autres liens qui auront en première position les informations qui l'intéressent. » Une gestion intelligente : puisque l'on sait que le temps de lecture d'une newsletter est court et que le marketeur veut intéresser les internautes à moindre coût, c'est en mettant en haut de la newsletter ce qui l'intéresse qu'il personnalisera son contenu et fidélisera l'internaute. Quant à la méthode utilisée par Selligent, elle repose sur le ciblage, le calcul d'appétence (propension à l'achat) et l'accumulation des données comportementales sur l'internaute. « Nous allons fournir aux marketeurs toute l'information comportementale des internautes, en complément des outils de database marketing. Nous sommes avant tout un outil d'exécution qui permet à un marketeur de travailler sur des actions avancées, en utilisant une série de composants pour les développer et en respectant les bonnes pratiques. »

Gestion de la pression marketing Un autre enjeu porte sur la gestion de la pression marketing. « Notre principal ennemi est le spam, lance Eric de Bellefroid, et s'adapter à la pression marketing est devenu extrêmement stratégique, notamment pour les professionnels qui commercialisent les bases de données et mettent en place des actions d'affiliation. Nous venons, à cet effet, de mettre en place un nouvel outil qui respecte l'expression du consommateur (s'il ne souhaite pas recevoir plus de 2 e-mails par mois, par exemple). Nous avons constaté que, lorsque les internautes sont inondés d'offres, une difficulté de consolidation apparaît au niveau de la marque. Se pose alors la question de savoir quelle initiative doit passer avant l'autre. Il faut comprendre qu'en interne, 5 à 7 départements différents essayent d'exploiter la base de données clients pour pousser leurs produits. Notre outil permet de simuler et d'optimiser le clash management -conflit de priorités- par un tableau de bord. Celui-ci offre une visualisation des conflits d'actions et permet aux marketeurs de planifier, tous départements confondus, les différentes actions vers les internautes. Et si le segment de client visé est identique dans une même action, à un même instant, les marketeurs pourront décider de réduire une campagne de 30% et l'autre de 20%. » Selon Eric de Bellefroid, « la solution optimale sera alors trouvée et nous éviterons le bombardement de mails, le risque de désabonnement et les soucis de délivrabilité ».

Actualités« Nous venons récemment de lancer eForm, explique Eric de Bellefroid. C'est un composant qui va s'intégrer dans un scénario et qui va être dédié à un enchaînement de pages, de morceaux de formulaires ou de formulaires. Pourquoi ce composant ? Il est utilisé par tous nos clients qui vendent des biens immatériels (ex : produit financier). Il peut administrer automatiquement les souscriptions (banque, assurance, voyage,…), automatiser le processus de vente et de transformation et donc mesurer les performances. eForm permet de connaître les internautes qui entrent dans ‘l'entonnoir', ainsi que ceux qui en sortent. Il relance les consommateurs qui ont arrêté en cours de route. Il gère aussi toutes les problématiques de conversion pour lesquelles il n'est pas opportun de viser dans un premier temps l'achat, mais l'inscription à une newsletter. Nous nous situons en plein cœur du marketing de permission qui vise à convertir un maximum d'internautes qui ont répondu à la marque en créant des chemins pour faire adhérer le consommateur à la marque. Mais les consommateurs choisissent des chemins différents ; les comportements et attentes diffèrent. » Autrement dit, eForm permet à l'entreprise de bénéficier d'une vision globale d'un cycle client.

Il faut user d'une grande pédagogie. Eric de Bellefroid s'explique : « Le visiteur idéal est celui qui m'a donné son adresse e-mail ou son numéro de portable. A quoi cela sert-il de lui présenter un questionnaire plus complet qui le fera fuir. S'il donne une information, il recevra une newsletter, un bon de réduction… Petit à petit, le niveau de connaissance s'élèvera. Au second contact, l'internaute communiquera son nom et son prénom. Il sera alors possible de personnaliser la newsletter. Puis, il nous fera part de ses centres d'intérêts… Il n'est pas indispensable de tout faire en même temps. Si le marketeur a 10 questions à poser, il peut lancer 10 actions pour les obtenir. En utilisant cette méthode, il est possible de situer l'internaute dans un processus de marketing de permission, de neuro-marketing. C'est du donnant-donnant. Nous avons donc ajouté pour eForm un outil individualisable intégré dans des scénarii. Le marketeur peut mesurer l'efficacité de ces scénarii. »

Et globalement« Nous créons des passerelles entre les systèmes de marketing interactif et les systèmes de gestion de contenu, explique Eric de Bellefroid. Nous agrégeons les contenus en fonction des différents supports. Notre solution permet de gérer les problématiques d'abandon de panier et de mettre en place des actions originales. Prenons l'exemple d'une société qui vend des séjours courts. Sa promotion est réalisée via des newsletters qui apprennent aux marketeurs à connaître les destinations qui plaisent aux internautes. Un client souscrit à un week-end. Cette donnée est remontée dans le système de marketing interactif. L'internaute reçoit alors un e-mail transactionnel. 3 jours après son retour, il reçoit un questionnaire de satisfaction (par eForm). Si le score obtenu est élevé, on demande à l'internaute s'il veut poster un commentaire pour les autres internautes ou s'il veut poster une photo… S'il répond par l'affirmative, on se trouve dans un cercle vertueux. On sait que les internautes, avant de se décider, vont d'abord voir les commentaires. Cette logique de scénarii est au cœur des problématiques que nous traitons. »

Un ambitieux plan de collaboration avec les agences Selligent vient de lancer en France un ambitieux plan de collaboration avec les agences (agences web, de marketing interactif, de marketing digital et de marketing direct) les plus créatives et les plus influentes. « L'essence de ce plan consiste à accompagner les agences pour qu'elles-mêmes puissent poursuivre avec leurs clients leur progression dans l'usage des méthodes de marketing décrites durant notre entretien. Les marques et annonceurs actifs sur le web et dans les médias digitaux attendent de leurs agences qu'elles soient capables de les accompagner vers des stades de maturité plus élevés au-delà de l'usage de l'e-mail marketing traditionnel (avec toutes ses limitations) couvert par les principaux acteurs de l'e-mail marketing représentés en France. Au Benelux, les agences les plus créatives dans ces matières utilisent très activement Selligent Interactive Marketing, au bénéfice de plus de 250 marques majeures. »

Conexance MD : Le temps de l'ouverture à la connaissance client

Stephane Emont — 2010-03-23T08:52:26Z

Alors que le spécialiste de la base de données et de la connaissance client commercialise un nouvel outil de ciblage et d'analyse de données on line Didier Farge, le président de Conexance MD, nous rappelle les fondamentaux de sa stratégie : au programme élargissement de l'Alliance , ouverture du club et accès on line. Par Véronique Audoire

VAD & E-commerce : Quel est l'impact de la crise sur le marché du marketing direct, qu'observez-vous depuis quelques mois ?


Didier Farge

Didier Farge : Après une année de crise, les annonceurs ont commencé à débloquer des budgets fin 2009, cela donne un peu d'air frais au marché. Mais nous avons très peu de visibilité, le mot d'ordre est à l'absence d'engagement. Le contexte est difficile pour tous les acteurs du marché : les annonceurs de la vente à distance, les marques et les prestataires. Je remarque que les annonceurs traditionnels modernisent leur modèle économique en déployant enfin des stratégies multi canal. Mais beaucoup reste néanmoins à faire dans ce domaine. Le multicanal est à son B.A BA. Ce qui est certain, c'est que, face au développement des réseaux sociaux, les marques ont de moins en moins la main. Les marketeurs doivent accepter et intégrer les nouvelles pratiques des consommateurs qui surfent sur le Web, échangent leurs avis, prennent la parole. Dans ce contexte, notre vision est de dire que les métiers se réinventent. Les annonceurs qui travaillent la donnée et enrichissent leur connaissance client seront les gagnants. Le e-commerce atteint sa phase de maturité. L'augmentation des coûts d'acquisition de clients incite les e-marchands à se détourner du recrutement de masse et à fidéliser leurs clients. Le temps de l'abondance apportée par la croissance naturelle est terminé. Aujourd'hui, l'heure est à l'optimisation des investissements. Dans une étude récente, 56,8 % des e-marchands interrogés annonçaient qu'en 2010, ils investiraient davantage dans la fidélisation et sur le CRM global. Les outils de e-marketing sont bien maîtrisés, les limites de l'emailing désormais connues. Les annonceurs ont plus que jamais besoin d'évaluer le potentiel de leur client pour orienter leur stratégie commerciale.

VAD & E-commerce : Quelle est la situation de l'entreprise aujourd'hui, comment se porte Conexance MD ? Didier Farge : Conexance MD est profitable depuis deux ans. Notre activité vient d'être saluée par la presse, puisque nous avons reçu le prix de l'entrepreneur de l'année pour la région Nord-Pas-de-Calais décerné par le magazine L'Entreprise et le cabinet d'audit Ernst & Young, le 1er octobre 2009. Aujourd'hui, nous développons résolument notre activité vers les outils de connaissance client. Le client détient le pouvoir. Il est donc primordial de mieux le connaître. Il s'agit d'un enjeu déterminant pour la vente à distance, mais pas seulement, il concerne aussi l'ensemble du retail. Si aujourd'hui 80 % des investissements de communication sont non mesurables et 20 % mesurables (c'est le marketing direct), demain ce sera l'inverse !

VAD & E-commerce : Quelles sont les grandes orientations stratégiques de Conexance MD ? Didier Farge : Notre stratégie se décline en trois axes. Primo, le modèle de l'Alliance portant ses fruits et générant d'excellents résultats chez nos clients, nous l'élargissons en développant une offre de base de données sectorielle (presse, caritatif notamment). Deuxio, nous ouvrons le club. Jusqu'à présent L'Alliance fonctionnait en mode fermé, selon le modèle de son ancêtre Abacus. Fin 2008, nous avons créé de nouveaux produits pour louer des profils d'acheteurs VAD mutualisés multi enseignes. Ces profils aujourd'hui ouverts au marché hors VAD générent d'excellents résultats. L'offre appellée Conex Plus, lancée en juillet 2009, permet a des acteurs de la presse, du retail, de l'assurance de tester la réactivité des acheteurs a distance et ca marche ! Tercio, nous proposons une solution innovante avec « ConexView » (voir encadré ci-dessous), une plateforme online de connaissance marketing. Cette offre est liée à Conex One by One, la plateforme de « Trigger Marketing » c'est-à-dire de communication de scénarios de campagne en fonction de moments de vie du client.. Il est important en effet de contextualiser la communication : un client vient d'acheter un produit ? L'annonceur lui adresse un mail de remerciement. A son deuxième achat, il peut être judicieux de lui proposer un produit complémentaire. S'il s'avère que son potentiel est élevé, alors il faut lui adresser d'autres offres et le fidéliser. D'autres scénarios sont possibles. Un achat est interrompu, l'internaute quitte son panier ? C'est le moment de lui proposer une offre promotionnelle, etc. L'idée est d'automatiser la relation. Nous sommes un peu en avance par rapport au marché, mais ces outils représentent les solutions d'avenir.

Uniserv lance un nouveau portail « Data Quality On Demand »

Stephane Emont — 2010-01-06T16:27:21Z

La société Uniserv, dont le siège est implanté dans le berceau de la VAD en Allemagne, commercialise l'ensemble de son offre sur le marché français, avec les adaptations adéquates. Aujourd'hui, Jean-Marc Leclere, Directeur de la filiale Française annonce le lancement d'un portail Saas. Par Véronique Audoire

VAD & E-commerce : L'offre de votre entreprise s'est récemment élargie, expliquez-nous ce changement de cap stratégique ?


JM LECLERE 1

Jean-Marc Leclère : Nous avons opéré un repositionnement stratégique en 2008. Auparavant, notre offre se limitait au traitement des données d'adresses, tant en mode curratif qu'en mode préventif au moment de la saisie. Désormais, notre offre de produits couvre l'ensemble des processus constituant le cycle de vie de la qualité des données : profilage des données, épuration des données, pare-feu et monitorage de la qualité des données. Alors que l'offre à la demande de services en temps réel était jusqu'ici limitée, elle est désormais devenue beaucoup plus large avec la création de notre nouveau portail « Data Quality On Demand ». Notre objectif est de proposer la totalité des processus du cycle de vie de la qualité des données en mode SaaS. Cette mutation constitue une étape importante dans le développement de notre entreprise. Notre but étant de devenir leader européen non seulement dans le secteur des services sur site (On Premise), mais aussi dans le secteur de services de qualité des données à la demande (On Demand), un secteur que nous souhaitons développer pour en faire le deuxième pilier de notre activité. VAD & E-commerce : Concrètement, quels sont les services à valeur ajoutée procurés par le nouveau portail ? Jean-Marc Leclère : Avec la mise en ligne du nouveau portail, les utilisateurs peuvent accéder aussi bien aux services en temps réel (pare-feu de la qualité des données) qu'aux services “batch“ (épuration des données). Nous nous positionnons comme un acteur majeur de la data quality. Nous nous devons à ce titre d'apporter les technologies adéquates. Le déploiement de solutions en mode SaaS offre à l'utilisateur une multitude d'avantages par rapport à l'installation locale. Outre la réduction des délais de réalisation des projets, la diminution des risques, la flexibilité et la haute extensibilité, les utilisateurs ayant opté pour les solutions « On demand » bénéficient d'un meilleur contrôle des coûts, d'un faible degré de complexité et d'une grande simplicité d'intégration. Les fonctions proposées sont accessibles depuis n'importe quel terminal connecté à Internet, via un simple navigateur. Grâce aux avantages de notre offre « On demand », nous sommes aujourd'hui capables de satisfaire les besoins de nouveaux groupes d'utilisateurs qui, jusqu'ici, n'utilisaient pas nos services de qualité des données « sur site » pour des raisons d'ordre économique (budget limité, faible volume de contacts, pérennité des contacts). Cela nous a ouvert de nouvelles perspectives de croissance.

VAD & E-commerce : En quoi consiste le traitement préventif des données ? Jean-Marc Leclère : Les données sont nettoyées dès leur entrée dans le fichier de façon interactive. A la saisie, le système contrôle l'exactitude de l'adresse, puis la corrige si nécessaire et la valide. L'outil peut être relié au CRM de l'entreprise cliente, à son back-office, au call center, etc. En outre, avec le “Data Quality Management“, nous apportons des réponses techniques pour analyser et diagnostiquer les bases de données. Le système détecte les incohérences et anomalies. Par exemple, si dans une entreprise, les numéros de contrat sont à huit caractères et que certains en comprennent six ou neuf, le système détecte ces erreurs en les comparant. A l'issue de cette étape de diagnostic, l'outil engage les actions correctives.

VAD & E-commerce : L'outil est relié au CRM de l'annonceur, cela veut dire que l'application est compatible avec les solutions du marché ? Jean-Marc Leclere : Oui, nous proposons la mise à disposition d'un certain nombre de « plugin », de connecteurs permettant de relier l'outil aux applications standard du marché comme SAP-CRM, Siebel, Salesforce CRM ou Microsoft Dynamics, etc. Il s'agit de garantir la qualité des données. Car si vous faites entrer des données de mauvaise qualité dans votre base, leur traitement ne sera pas bon. Il est donc fondamental d'améliorer la qualité des données en amont des applications stratégiques de l'entreprise.

VAD & E-commerce : Vous annoncez une offre accessible aux PME, quid des tarifs des prestations ? Jean-Marc Leclere : Lorsqu'un utilisateur achète la licence qu'il peut utiliser comme il veut par la suite, il peut payer jusqu'à plusieur dizaines de milliers d'Euros en fonction de la configuration logicielle. Le prix varie en effet selon le nombre de pays, les fonctionnalités choisies, etc.

En mode Saas, l'utilisateur paie uniquement l'adresse traitée, nettoyée ou corrigée. Le tarif oscille alors entre 6 et 10 Ä HT le mille. Cette offre nous permet de nous adresser à des entreprises qui ne disposent pas des budgets nécessaires à l'acquisition de l'outil, mais qui ont un besoin de données de qualité bien qu'elles aient peu de volume à traiter.

VAD & E-commerce : Et pour les gros utilisateurs, quel volume pouvez-vous garantir ? Jean-Marc Leclere : Nous avons des clients comme le site voyages-sncf.com qui traite en ligne 90 000 validations d'adresses postales par jour. C'est dire si nous pouvons assurer des traitements volumineux. Le constructeur informatique Dell traite de son côté en Batch plus de 160 millions d'adresses par mois et pour différents pays. La technologie développée par Uniserv est capable d'apporter ce niveau de service et de qualité à ce niveau de chargement. Nous savons traiter les gros volumes en batch, et les temps réponses de validation ne prennent que quelques millisecondes. L'architecture technologique est une architecture de pointe qui assure des performances – notamment en termes de temps de réponse - qui ne pénalisent pas les applications de nos clients.

A savoir ! Uniserv a été homologué partenaire Charade pour le traitement PND, NPAI avec la Poste et le SNA.

Uniserv GmbH Siège : Pforzhzim PDG : Roland Pfeiffer CA 2008 : 16,3 millions d'euros Effectif : 110 Filiale France Univers Sarl Etablissement principal : Villepinte www.uniserv.com

Ouvrir la « Conexance » à tous

Stephane Emont — 2009-10-20T16:50:13Z

Sans remettre en cause le fonctionnement de la base de données mutualisées qui a fait son succès,l'Alliance VAD, la société de marketing direct spécialisée dans les bases de données marketing, réoriente sa stratégie et commercialise de nouvelles offres. Rencontre avec Didier Farge, le président de Conexance MD.

VAD : Quelles sont les orientations stratégiques de Conexance MD aujourd'hui ?


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Didier Farge : Conexance MD est une société innovante positionnée sur le créneau de la connaissance client. Son expertise Datamining, basée sur des modèles statistiques propriétaires mis au point et optimisés aux Etats-Unis depuis plus de 18 ans, permet de proposer, aux catalogues et sites Internet membres de l'Alliance VAD, des profils transactionnels d'acheteurs à distance on line et off line en forte affinité avec leurs offres. Le système Conexance MD permet de dégager de forts gains de productivité dans les phases de prospection et de fidélisation.

L'offre de service s'étend de la location de profils en forte affinité, à l'optimisation des fichiers propriétaires, ainsi qu'aux études en intégrant le conseil.

Globalement, aujourd'hui notre stratégie s'articule autour de trois pôles : Primo, consolider la base de données mutualisée, l'Alliance MD, premier référentiel dédié à la vente en distance en France, en la développant grâce à nos analyses. L'Alliance MD demeure le premier étage de notre offre, la base mutualisée multicanale réunit aujourd'hui huit millions d'adresses emails. Elle est enrichie de numéros de téléphones mobiles afin de pouvoir coupler, pour ceux qui ont donné leur accord, les envois emailing et SMS ou SMS et mailing papier. En outre, notre actualité est marquée par le lancement d'offres sectorielles comme Conex Presse ou Conex Caritatif. Secondo, ouvrir nos prestations en s'adressant à une population hors VAD, c'est pourquoi nous lançons Conex+. Tercio, développer de véritables solutions marketing. Au lieu de nous limiter à des offres de services, nous souhaitons aujourd'hui nous démarquer en proposant des solutions capables de répondre à des problématiques marketing.

VAD : Vous vous proposez de développer de véritables solutions marketing, quelle est la valeur ajoutée pour vos clients ? Didier Farge : Toujours dans le souci d'améliorer la connaissance client, nous proposons par exemple une offre baptisée Conex View qui répond aux besoins qu'ont les acteurs de la VAD et notamment les e-commercants de savoir qui sont leurs bons clients par exemple. Connaître le comportement des acheteurs par le Web est essentiel pour la stratégie commerciale des e-commerçants. En réalité, nous déployons notre offre de service en l'élargissant par la création de nouvelles approches.

Partant du postulat que les acheteurs multi enseignes sont les meilleurs acheteurs, les données que l'on recueille sur eux nourrissent les projections. Les transactions sont prédictives ! Ces informations sont issues de données avérées, nous travaillons sur les tickets de caisse, c'est là que se trouve également la valeur ajoutée pour nos propres clients, car nos données sont beaucoup plus fiables que des données déclaratives.

VAD : Vous allez plus loin, en proposant un outil réactif au comportement des acheteurs de e-commerce ? Didier Farge : Avec “Conex One by one“, nous proposons à nos clients d'adapter leur campagne de marketing direct en suivant le comportement des consommateurs sur le site marchand. Une campagne ne sera plus lancée par la simple volonté d'en organiser une, mais elle sera déclenchée à la suite d'actions menées par les clients eux-mêmes. Le logiciel a été développé par une entreprise américaine (fondée par Keith Wardell l'auteur de « marketing out of control »), nous avons l'exclusivité de son utilisation en France. Sur les sites de vente en ligne, dans 60 % des cas, les internautes ne valident pas l'acte d'achat. Ils lisent les fiches produits, naviguent pour connaître les prix, mais s'arrêtent en cours de consultation. Grâce à cet outil logiciel, nous pouvons tracer la visite d'un client et relier le panier à l'email afin de leur proposer une offre en lien direct avec le produit qu'il projetait d'acheter. C'est réellement un moyen pour proposer la bonne offre au bon client et au bon moment. Autre exemple, si un client n'a pas acheté depuis six mois, le programme détecte cette information pour permettre au marketer d'envoyer une offre. Les effets sont considérables.

VAD : Vous lancez donc Conex+, une offre qui sort du carcan de la vente à distance, quelle clientèle ciblez-vous ? Didier Farge : C'est une démarche nouvelle pour nous qui avions pour habitude de fonctionner en mode fermé. Nous ciblons le marché des télécommunications, le secteur des assurances, les banques, l'automobile, la grande consommation. Tous ces acteurs sont très demandeurs de profils d'acheteurs appétant au marketing direct. Or nos outils nous permettent de cibler des sous-populations de consommateurs, comme 900 000 seniors acheteurs actifs en multicanal !

VAD : Quelles sont les caractéristiques de Conex+ ? Didier Farge : Cette nouvelle base de données est constituée par des partenaires de l'Alliance VAD sélectionnés par Conexance MD en fonction de la complémentarité de leurs fichiers clients. Conex + représente un potentiel de 4,2 millions d'acheteurs multi-enseignes qualifiés par leurs achats et est aujourd'hui la seule offre de profils transactionnels VAD avérés multi-enseignes. Les acheteurs multi-enseignes en vente à distance sont connus par les professionnels pour leur pouvoir d'achat, leur fidélité et leur réactivité aux offres.

Qualifiés par leurs achats, enrichis de données socio démographiques, ils constituent un potentiel de recrutement et d'optimisation plus efficace, pour des secteurs en recherche d'approches innovantes. Il est possible d'utiliser cette base de prospection très qualifiée dès maintenant pour des opérations de prospection ou d'enrichissement de données des fichiers clients.

Le développement de l'E-monnaie par Limonetik

Stephane Emont — 2009-06-17T07:15:53Z

Autre acteur de la monnaie numérique, l'entreprise Limonetik (www.limonetik.com) se définit comme un cousin de Paypal. L'objectif de cette entreprise n'est pas de créer une monnaie numérique, mais de révolutionner son approche sur Internet. Pour mieux comprendre les enjeux de cette entreprise innovante, rencontre avec Christophe Bourbier, Directeur Général de Limonetik. Par Gallianne Coudert

Vente à Distance et E-commerce : Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ? Christophe Bourbier, directeur Général : « L'objet de notre entreprise n'est donc pas de créer une monnaie numérique, mais de révolutionner son approche. Concrètement, lorsque les différents moyens de paiement : cartes cadeaux, cartes de prêt conso, monnaie numérique, programmes de fidélité, systèmes de monnaie dématérialisée comme une liste de mariage, par exemple, veulent être valables pour payer sur Internet, c'est très complexe. L'acceptation d'une « simple » carte cadeau, comme nouveau moyen de paiement sur un site marchand, implique de nombreuses procédures beaucoup trop longues et coûteuses pour le site marchand. La solution technique développée par la société, baptisée Limoney, permet de simplifier au maximum ces étapes et d'accélérer le développement et la diversification de ces moyens de paiement sur Internet. Grâce à Limoney, nous faisons sauter toutes les barrières techniques et rendons cette carte immédiatement valable sur les sites de e commerce sans nécessiter aucun développement ou intégration de la part du site. Autrement dit, nous sommes des facilitateurs des transactions avec de la monnaie électronique sur internet, des accélérateurs de business. A la question de la naissance de l'idée, je vous dirais que c'est un peu par hasard. En fait, l'un des cinq co-fondateurs, Nicolas Benady, Président & DSI de Limonetik, a fait sa liste de mariage sur Internet. Il s'est rapidement aperçu qu'il ne pouvait effectuer aucun achat avec l'argent collectée sur sa liste, directement sur les sites marchands. En creusant un peu, il a compris que pour que la liste soit valable sur les sites de e commerce, elle aurait du être intégrée comme un nouveau moyen de paiement par chacune des e-enseignes partenaires. Comme on l'a vu, ce développement serait beaucoup trop complexe et couteux à la fois pour les sites et pour la liste elle même. Le hasard a voulu que notre premier client soit la liste de mariage du Printemps qui a tout de suite saisi le potentiel d'attraction que pouvait représenter pour ses clients de dépenser leur liste de mariage sur Internet directement depuis le site de PrintempsListe.Aujourd'hui notre entreprise compte une quinzaine d'employés. Nous comptons parmi nos principaux actionnaires, Alain Parize (fondateur du Smile's), Pierre Kosciusko Morizet (PDG de PriceMinister), et nous sommes en plein développement.

Vente à Distance et E-commerce : La multiplication des moyens de paiement « alternatifs » est-elle une tendance ? Pouvez-vous nous donner votre point de vue ? Christophe Bourbier : « Le marché des moyens de paiement est en plein développement. On entend parler depuis quelque temps des cartes co-brandées. Ces cartes bancaires d'un genre nouveau permettent d'afficher une marque forte, une « brand » (Total, OM, Virign par exemple) et proposent de nombreux services complémentaires, tels que la fidélisation, des informations et services additionnels, des réductions, des assurances etc. Il semble que les consommateurs soient de plus en plus sensibles aux cartes bancaires qui leurs offrent des services qui leur sont dédiés. Ils veulent de l'accompagnement En parallèle, de nombreux acteurs développent leur propre moyen de paiement sur le marché. Pour ne citer que quelques exemples : les listes de mariage ne souhaitent plus être seulement valables dans un grand magasin mais partout sur Internet, les cartes privatives de prêts consommateurs souvent limitées à un nombre limité de chaînes ouvrir leur réseau, les programmes de fidélisation limités à un simple catalogue devenir valables sur Internet, etc. Et toutes les entreprises ont un souhait : multiplier l'utilisation de leurs cartes prépayées ou de leur programme. Alors oui, on peut l'affirmer : la tendance à la multiplication des moyens de paiements alternatifs est là, et elle est forte. Les assurances elles-mêmes sont touchées par cette vague de « monétisation ». Pour répondre à ces attentes, nous développons, notamment avec Limoney une offre de remboursement assurance. Concrètement, si un consommateur abîme son ordinateur, il devra aller en acheter un nouveau puis fournir la facture à son assureur pour être remboursé. Certaines personnes mal intentionnées peuvent frauder en gonflant la facture. L'assureur, à juste titre, prendra un certain temps, pour traiter le dossier.

Avec Limoney, nous permettons à l'assurance d'envoyer un bon de remboursement, du montant du dégât constaté, en prépaiement. L'assuré dispose alors d'un compte ouvert, une sorte de porte monnaie électronique crédité de cette somme qu'il pourra dépenser directement sur Internet chez tous partenaires de l'assureur. Cette offre originale permet à l'assureur de raccourcir les délais et au consommateur de ne pas avancer l'argent. Si le montant de son nouvel achat est supérieur aux sommes allouées par l'assureur, il complétera simplement la somme avec sa carte bancaire au moment du paiement en ligne. L'assurance propose donc un service premium tout en limitant la fraude. Concrètement nous parlons là encore d'un nouveau moyen de paiement alternatif appliqué au monde de l'assurance. »

Vente à Distance et E-commerce : Votre système est utilisable sans téléchargement pour le consommateur. Mais qu'en est-il exactement pour les enseignes ? Christophe Bourbier : « l'internaute qui possède une liste de mariage, un prêt consommateur, détient des points de fidélités, ou une carte cadeau dispose d'une réserve de monnaie électronique. Notre action se situe entre le compte où se trouve cet argent dématérialisé et le site marchand sur lequel il va le dépenser. Nous agissons un peu comme un fournisseur d'accès Internet, nous suivons le consommateur qui souhaite dépenser sa carte cadeau sur le site a de la Fnac, rien ne change au niveau de sa navigation et aucun téléchargement n'est nécessaire. Au moment du paiement l'Internaute cliquera simplement sur le logo de sa carte cadeau (liste de mariage, …) pour effectuer son paiement avec l'argent qui s'y trouve. Une fois que nous avons vérifié la présence d'un crédit suffisant sur le compte de la carte cadeau, nous générerons un numéro de carte bancaire qui nous appartient pour payer la commande à la Fnac. Nous irons ensuite débiter de ce même montant le client sur son compte. Par cette opération, nous venons de transformer de la monnaie électronique en un paiement de carte bancaire. Et comme la carte bancaire est valable dans tous les sites, nous pouvons rendre n'importe quelle valeur (point de fidélité, coupon de remboursement) valable sur tous les sites marchands. Pour la Fnac, l'opération est transparente puisqu'elle est réglée par une carte bancaire traditionnelle. A court terme, la société permettra à chaque internaute de réunir toutes ses “richesses” dans un portefeuille unique, et de régler avec, ses achats en ligne. Par exemple : il pourra acheter un téléviseur à 1 500 € avec : 3000 points fidélités de son opérateur téléphonique + le crédit restant d'une carte cadeau offerte à Noël + un reliquat de prêt à la consommation et compléter la somme avec sa Carte Bancaire. Pour le site marchand l'opération est une nouvelle fois transparente puisqu'il sera comme dans l'exemple précédent réglé avec une simple carte bancaire.

Nous pouvons encore multiplier les applications, par exemple les bons de réduction valables sur Internet peuvent devenir un moyen de paiement grâce à notre solution.

Vente à Distance et E-commerce : Votre système est innovant et l'on est en droit de se demander ce qu'il en est dans les autres pays. Que pouvez-vous nous en dire ? Christophe Bourbier : « En Angleterre et aux Etats-Unis, ils sont bien plus avancés sur le nombre de moyens de paiement alternatifs. La simple et unique Carte Bancaire est dépassée depuis bien longtemps. En effet, aux Etats-Unis, on compte plus de 400 cartes cadeaux, contre une dizaine en France. Quant à l'Angleterre, les assureurs envoient déjà des cartes prépayées matérialisées à leurs usagers. Pour terminer ce petit tour d'horizon, il faut savoir également qu'en Europe de l'Est, beaucoup d'entreprises utilisent le paiement en cash pour régler leurs employés et souhaiteraient se servir désormais de solutions de prépaiement. Ce marché représente 75 milliards d'euros en 2010 et devrait aller en grossissant. C'est un marché sur lequel les banques interviennent moins ou tout au moins ne sont plus l'unique intermédiaire et il existe, un important lobbying. Tout acteur souhaitant développer son « moyen de paiement » est contraint d'obtenir un statut délivré par la Banque de France (cf l'article pXX sur weXpay). Or, on s'aperçoit que les banques continuent de bouder ce système pour préférer le co-branding ».

Vente à Distance et E-commerce : Quels sont les enjeux pour les années à venir ? Christophe Bourbier : « Les achats sur Internet ne cessent de se développer. Dans ce contexte plus que favorable, 2008 a été une année charnière car plus de la moitié des français se sont connectés sur internet : 22 milliards de transactions ont été réalisées sur Internet, plus de 30 % en plus par rapport à l'année précédente et les tendances sont identiques pour 2009. Pour les paiements alternatifs l'enjeu est de profiter de cette très forte croissance et d'être valable sur un maximum de sites marchands. Pour les sites marchands l'enjeu est bien évidemment de développer leur chiffre d'affaires et augmenter leur part de marché. Accepter la carte bancaire comme seul et unique moyen de paiement est un suicide. L'enjeu pour Limonetik est donc d'accélérer le développement et la multiplication des moyens de paiement alternatifs (cartes cadeaux, points de fidélité, listes de mariages, etc.) et de permettre ainsi aux sites marchands de développer sans efforts leur chiffre d'affaires.

Vente à Distance et E-commerce : Où en est le développement de votre solution ? Christophe Bourbier : « Aujourd'hui, nous dénombrons environ une cinquantaine d'enseignes partenaires et avons déjà intégré plusieurs moyens de paiement alternatifs parmi les cartes cadeaux, cartes prépayées dédiées aux non bancarisées et cartes de prêt à la consommation.

Nous avons atteint un seuil à la fois au niveau des sites de e commerce partenaires et du nombre d'enseignes clientes qui souhaitent développer leur propre moyen de paiement. Cela nous rend attractif pour les deux parties et a pour résultat une accélération très forte de notre développement commercial en 2009.

Nous avons lancé l'offre de remboursement pour les assurances en avril et elle a déjà attiré l'attention de nombreux acteurs du marché. ».

Mezzo, membre actif de Nord Direct

Stephane Emont — 2009-03-26T07:21:05Z

La filiale du groupe 3 Suisses international spécialisée dans la vente par téléphone et la gestion de la relation client annonce sa présence au Salon MD Expo aux côtés de ses partenaires de Nord Direct (stand G36). Rencontre avec Dominique Paris, le directeur marketing de Mezzo. Par Véronique Audoire

VAD & E-commerce : Mezzo est présent sur le stand de Nord Direct au salon MD Expo. Pourquoi ce choix ? Dominique Paris : Nord Direct est une association de huit entreprises qui réunit des compétences diverses et complètes de la chaîne du marketing direct. Le Nord de la France est le fief de la distribution et notamment de la vente à distance, nous y disposons de l'ensemble des savoir-faire, de l'agence de création à l'imprimerie en passant par le contact client. Mezzo, en tant que prestataire de services en relation client et vente par téléphone, s'inscrit dans cette chaîne. Sur un stand de 93 m2 sponsorisé par la CCI de Lille, l'ESC, et M.O.V.E, la mise en parallèle de compétences marketing direct nous permet d'être force de proposition face aux demandes transverses des entreprises.

VAD : Quelle contribution apportez-vous au stand collectif ? D. P. : Mezzo est à l'initiative d'un espace meeting multimédia. Il s'agit d'un véritable plateau audio et vidéo animé par des journalistes professionnels qui accueilleront pendant trois jours des experts reconnus dans les secteurs du marketing direct, de la relation client et du e-business. Témoignages clients, présentation de partenaires, échanges et partages sur les enjeux commerciaux des entreprises sont à vivre en live les 31 mars, 1er et 2 avril et à revoir en podcasts sur www.somezzo.com.

VAD : Quelle offre présentez-vous sur le salon ? D. P. : Mezzo présente ses prestations de vente par téléphone. L'objectif de cette offre est clairement de générer du chiffre d'affaires pour nos clients. Nous leur proposons d'utiliser notre centre de contacts comme un outil de marketing direct. Notre objectif sur le salon est de rencontrer les directeurs marketing, directeurs de la communication voire les directeurs généraux pour leur montrer comment nous pouvons intégrer une campagne de vente par téléphone à une campagne de marketing direct. En fidélisation par exemple, il peut s'agir de souhaiter l'anniversaire des clients. Si cette attention est menée par téléphone, son efficacité se décuple. Nous obtenons des taux de vente par contact argumenté jusque 21 %. Un résultat incomparable avec ceux des campagnes de mailing ou d'e-mailing.

Il peut également s'agir de campagne pour réactiver des comptes inactifs. Nous parvenons à récupérer des clients qui n'ont pas passé de commandes depuis deux ans. L'écoute active et le questionnement par téléphone permettent de déceler les besoins de l'interlocuteur et de lui proposer l'offre disponible la plus appropriée. La méthode est sans conteste plus efficace qu'avec d'autres canaux de communication. Sur un site Web ou face à un courrier, le client est seul, il n'est pas guidé. En campagne de prospection, le taux de rendement est moins important. Mais, dans ce cas, il s'agit de contacter des clients qui ne connaissent pas la marque ni le produit. Le prospect est moins réceptif. Nous développons alors un argumentaire plus incisif. Il n'en demeure pas moins que la vente représente alors un challenge.

VAD : Comment sont facturées vos prestations ? D. P. : Le coût de la prestation est essentiellement lié au temps passé en communication. Soit nous facturons le coût au contact argumenté, c'est-à-dire au nombre d'appel au cours desquels le téléconseiller a vraiment pu déployer son argumentaire, soit nous facturons un pourcentage sur le chiffre d'affaires réalisé. Nous ne facturons pas les contacts qui n'ont pas abouti, soit parce que l'appel est orienté vers un répondeur, soit parce que le destinataire ne répond pas. Le choix du mode de facturation de la prestation dépend de la négociation avec notre client, il s'agit souvent d'un mix des deux.

VAD : Mezzo est également présent sur le salon des solutions, conseils et technologie pour l'entreprise innovante (SECA), pourquoi et sous quelle forme ? D. P. : Nous avons notre propre stand à SECA. En tant que centre de contacts, Mezzo y présente son offre de service clients. Le salon SECA attire des visiteurs à la recherche de solutions technologiques en matière de relation client, CRM, centres d'appels, etc. Nous souhaitons y rencontrer des directeurs de relation clients à la recherche de prestataires pour les accompagner dans le développement de leurs activités. En externalisant la fonction de gestion de la relation, ils gagnent en souplesse. Au contraire, les entreprises qui la développent en interne sont obligées de se réorganiser voire de restructurer leurs services.

Mezzo dispose d'une offre multiple. Nous sommes présents en France et en Tunisie, ce qui nous permet de proposer plusieurs niveaux d'offre. En France, nous proposons une offre à valeur ajoutée. Le centre de contact basé en Tunisie apporte à la fois de la souplesse et une approche plus économique à nos clients. Dans le contexte actuel, la souplesse de l'externalisation représente un réel avantage puisque les entreprises peuvent alors augmenter ou diminuer les volumes de traitement selon leurs besoins.

ADREXO ne connaît pas la crise

Stephane Emont — 2009-01-05T07:05:20Z

Le challenger de La Poste poursuit un développement serein malgré un contexte pour le moins maussade. Son président, Frédéric Pons, se réjouit de voir le prospectus considéré comme un média efficace par les annonceurs en période de crise et se félicite de doubler son potentiel de distribution de colis grâce à l'arrivée des Editons Atlas. Par Véronique Audoire

Vente à Distance & E-commerce : Adrexo est le challenger de La Poste en France. Quels sont les fondamentaux de l'offre ? Frédéric Pons : Premier opérateur postal privé en France, nous proposons des offres de distribution adressée et non adressée. Adrexo regroupe plusieurs activités et notamment Adrexo Pub et Adrexo Colis. Adrexo Pub aujourd'hui emploie mille collaborateurs, 23000 distributeurs en CDI. Nous disposons de 248 agences réparties sur l'ensemble du territoire et nous réalisons 270 millions d'euros de chiffre d'affaires. Pour la livraison de colis, Adrexo Colis emploie 900 livreurs et bénéficie d'un réseau de 3000 relais pour un CA de 50 millions d'euros.

VAD & E-commerce : Quelles sont vos perspectives de développement ? Frédéric Pons : En 2009, nous prévoyons à minima de doubler le chiffre d'affaires d'Adrexo Colis et de porter le trafic à plus de 40 millions d'objets livrés. Nous menons un développement stratégique avec des partenariats qui nous permettent d'améliorer notre taux de distribution pour tendre vers 100% du territoire.

VAD & E-commerce : Quelles est la typologie de votre clientèle ? Frédéric Pons : Historiquement, nos clients sont issus de la VPC traditionnelle. Depuis peu, nous travaillons aussi beaucoup avec l'édition. Enfin, nous distribuons les marchandises des e-commerçants, avec des grands acteurs qui nous rejoignent comme Rue du Commerce, CDiscount,Ventes Privées, etc. Nous prévoyons de développer nos relations commerciales avec l'édition et le e-commerce dans les prochaines années pour équilibrer notre portefeuille clients. VAD & E-commerce : Le contexte actuel marqué par la crise économique ne risque-t-il pas de ternir vos prévisions ? Frédéric Pons : Nous ne pensons pas, bien au contraire, car le prospectus est un média de crise. Dans une période où les consommateurs dépensent moins et recherchent le prix promo, le prospectus confirme sa position de leader dans un contexte économique fragile, puisqu'il fait vendre. Conséquence, Adrexo Pub se porte bien. Aucun de ses clients ne baisse son budget, au contraire certains l'ont même augmenté, parfois même doubler. Des annonceurs changent de stratégie. Ils font de la boîte à lettre un véritable outil de communication. Ainsi, la distribution en boîte aux lettres apparaît avec un niveau de retour sur investissement beaucoup plus efficace qu'un spot diffusé à la télévision par exemple. Prenez le cas du catalogue. Beaucoup y reviennent car lorsqu'il est distribué dans un foyer, le catalogue y reste plusieurs mois (jusqu'à six mois). L'impact est énorme. Il traîne sur la table du salon et l'ensemble des membres de la famille le consulte. Notre activité publicité a donc la chance de ne pas connaître la crise.

VAD & E-commerce : L'activité d'Adrexo Colis ne semble pas en reste, qu'attendez-vous du contrat avec les Editions Atlas ? Frédéric Pons : Nous avons racheté Distrihome, spécialiste de la distribution de colis à domicile pour les entreprises de VAD, il y a deux ans. En 2009, nous prévoyons une vraie croissance portée notamment par le contrat que nous avons signé avec les Editions Atlas. L'éditeur de produits culturel nous confie en effet, à partir du 1er janvier et pour trois ans, la livraison de ses 15 millions de colis annuels. Adrexo Colis en a traité 13 millions en 2008. Nous doublons notre capacité, cela représente donc un levier de croissance important. Cela va nous permettre, au niveau géographique, de couvrir désormais 100 % du territoire, au lieu de 68 % aujourd'hui.

VAD & E-commerce : Comment accompagnez-vous cette croissance ? Frédéric Pons : Nous recrutons des distributeurs de colis indépendants mais aussi des salariés dans notre réseau Adrexo Pub. Nous souhaitons faire jouer la synergie Adrexo Pub et Adrexo Colis. Notre modèle s'inspire du 80/20. Pour 80% des distributeurs indépendants, nous recherchons 600 artisans détenteurs d'une licence de transport. Nous leur proposons de livrer entre 100 et 140 colis par jour. Pour 20%, nous recrutons 500 distributeurs salariés. Nous avons actuellement 900 livreurs, ce qui fera un total de près de 2000 distributeurs de colis travaillant pour Adrexo en 2009.

VAD & E-commerce : Adrexo entend devenir une véritable alternative au service de La Poste, comment vous différenciez-vous pour les usagers ? Frédéric Pons : Nous proposons la première offre nationale de distribution de colis à domicile, alternative à celle de La Poste. En offrant une plus large couverture, nous intéressons aujourd'hui tous les clients y compris les e-commerçants. Nos points de différenciations sont les suivants. Nos services sont 100 % à domicile pour la partie B to C. Les internautes qui passent leurs commandes sur Internet sont des actifs. Or lorsqu'un e-commerçant fait appel à La Poste, son client reçoit, s'il travaille dans la journée, un avis de passage dans sa boîte et doit se rendre le samedi au bureau de la Poste pour récupérer son paquet. Nous faisons différemment. Adrexo laisse un avis de passage avec le numéro du distributeur afin de fixer un rendez-vous. Ainsi, nous repassons au domicile du client lorsqu'il est chez lui. C'est une offre très appréciée des clients et de leurs consommateurs. Autre point de différenciation, nous proposons une offre de distribution à domicile ou en relais. Notre réseau compte aujourd'hui 3000 relais Adrexo. Ce sont des bureaux de tabac ouverts tôt le matin, tard le soir et pendant les week-ends. Enfin, nos tarifs sont un peu moins élevés (entre 5 et 10 %) pour une prestation 100 % tracée. Nous parvenons à proposer des prix moins chers que La Poste car nos coûts de structure sont moindres. C'est l'avantage du challenger.

VAD & E-commerce : Quels sont vos engagements en termes de délais ? Frédéric Pons : Les dépôts en relais sont garantis sous 48 heures. En revanche, nous ne voulons pas nous engager sur les délais de livraison à domicile. Le délai moyen constaté est de 3,64 jours, mais cela dépend du deuxième rendez-vous fixé avec le client final. Il ne faut pas confondre délai de présentation (premier passage) et délai de livraison, lorsque le colis est effectivement remis à son destinataire. L'offre de La Poste est de 48 heures pour la présentation du colis. Or, seule la livraison effective intéresse le destinataire final. n

Les atouts de l'imprimé sans adresse : Selon une enquête, « Pourquoi les annonceurs ont-ils raison de privilégier les ISA ? », menée par TNS-Sofres pour Adrexo Pub du 4 au 6 mars 2008, il semble que l'ISA soit le média le plus puissant, le plus efficace et le plus complémentaire aux autres médias. Dans 9 cas sur 10, les Français qui reçoivent des prospectus dans leur boîte à lettre les lisent. Mieux, ils préfèrent la publicité « papier » à la publicité électronique. Ainsi, 53 % des Français se rendent en magasin après avoir lu des prospectus. Un tiers des personnes interrogées déclare par ailleurs conserver le prospectus pour un achat ultérieur. Elles considèrent enfin l'ISA comme un bon relais aux publicités sur le lieu de vente, à la presse et à la TV.

Une charte pour signifier les engagements d'Adrexo L'entreprise s'est dotée d'une charte d'engagement qualité. Le texte reprend quatre caractéristiques définissant l'offre. La fiabilité : « plus de 1 500 collaborateurs permanents et 25 000 distributeurs s'engagent pour garantir une fiabilité irréprochable dans le conseil, la distribution et le respect des délais fixés par le cahier des charges ». La souplesse : L'entreprise cible ses clients « quels que soient leurs besoins, taille ou budget » et s'adapte à leurs contraintes. Le Prix : Le prestataire s'engage à proposer un rapport qualité-prix imbattable, grâce notamment à une politique de ciblage des boîtes à lettres utiles garantissant l'efficacité des distributions et évitant le gaspillage. Accompagnement : Proximité géographique et humaine sont gravées dans le marbre. Adrexo fait du service et de la disponibilité deux valeurs centrales. Concrètement, chaque client bénéficie d'un interlocuteur unique, de la conception au bilan du projet.

MEZZO, une jeune planète de contacts clients

Stephane Emont — 2008-10-15T14:34:20Z

La filiale du groupe 3 Suisses International met son savoir-faire à la disposition des annonceurs et propose une palette complète de services de centre de contacts multicanal : accueil, prospection, saisie de commande, SAV, télévente, télémarketing, etc. Rencontre avec sa dirigeante, Caroline Valent. Par Véronique Audoire

Vente à Distance & E-commerce : Retracez-nous l'histoire de Mezzo ? Caroline Valent : Mezzo est une filiale du groupe 3 Suisses International à 100%. Le centre d'appel est né de la volonté du groupe de développer un outil mutualisé pour ses enseignes. Mais son offre est également ouverte aux entreprises commerciales. Mezzo fait partie des nouvelles activités de vente de services aux entreprises développées par le groupe. 3 Suisses International a souhaité capitaliser sur les savoir-faire acquis depuis 1932 grâce à ses activités de vente à distance aux particuliers et aux entreprises. Mezzo est donc née de cette volonté stratégique.

VAD & E-commerce : Comment avez-vous démarré votre activité ? Caroline Valent : Mezzo a démarré son activité en Tunisie en 2005, puis le groupe a investi en France. Mezzo propose des prestations complètes en termes de gestion de la relation client : service client, vente par téléphone, recouvrement, étude et sondage. Aujourd'hui Mezzo est implanté sur quatre sites, à Bordeaux, Toulouse et deux en Tunisie, emploie plus de 500 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 8 millions d'euros.

VAD & E-commerce : Quel est votre positionnement sur le marché ? Caroline Valent : Nous nous positionnons en tant qu'acteur pouvant apporter une véritable valeur ajoutée à nos clients. Aujourd'hui nous travaillons pour différents secteurs d'activité, la distribution et la vente à distance bien évidemment, mais aussi les cosmétiques, la banque et l'assurance, et l'immobilier.

VAD & E-commerce : quelle est l'étendue de votre offre ? Caroline Valent : Nous proposons un panel complet de prestations multimédias. Par exemple, nous traitons par écrit la réponse aux e-mail, les courriers, les commandes et les réclamations. Nous pouvons gérer les procédures de recouvrement en recherchant les coordonnées des clients et en proposant des services de recouvrement en ligne. Les prestations de service clients ou consommateurs englobent la prise de commandes, le traitement des demandes de renseignements, la gestion des réclamations, les ventes additionnelles, les opérations de fidélisation et rétention clients et la réactivation des comptes muets. En matière de prospection, nous procédons à la qualification de fichiers et à la prise de rendez-vous, mais nous pouvons aller plus loin en prenant en charge des actions de télévente et de télémarketing. Cette offre est portée par des ressources humaines compétentes et soutenue par des outils à la pointe, avec une infrastructure à accès distant, un réseau en VoiP, une haute disponibilité des équipements, un excellent niveau de sécurisation des données, des outils de gestion CRM, une plate-forme multimédias et des outils de planification et de statistiques.

VAD & E-commerce : Pourquoi avoir choisis ces sites et délocaliser une partie des activités ? Caroline Valent : Au départ, notre offre de service client répondait à des besoins de capacité de production importante, nous nous adressions à des clients gros consommateurs d'appels. D'où la nécessité de proposer une offre délocalisée. Puis, compte tenu de l'étendue des besoins de nos clients (avant-vente, vente et service après-vente), et de l'exigence de certains qui ne souhaitent pas que leur relation client soit délocalisée, nous avons décidé de créer des sites en France. Les deux centres nous servent un peu de laboratoires avant d'industrialiser les process. A cet effet, le centre de Bordeaux présente de fortes compétences en vente, celui de Toulouse en administration des ventes.

VAD & E-commerce : Quelle est votre politique de recrutement, quel est le niveau de turn-over ? Caroline Valent : Le turn-over est naturel. Le processus de recrutement, formation, intégration s'étale sur une période de trois à six mois. Nous employons actuellement 400 personnes en Tunisie, une centaine en France. Nous avons beaucoup investi dans la politique de recrutement car nous recherchons les meilleurs profils, avec comme dénominateurs communs une forte capacité d'écoute, de la ténacité, une certaine empathie et l'envie de guider le client, la maîtrise de la langue française, des aptitudes à communiquer par téléphone, la maîtrise de l'outil informatique. Nos collaborateurs présentent un niveau minimum de formation de bac + 2. Nous employons assez peu d'étudiants, ou alors en contrat de professionnalisation pour les intégrer par la suite. Nous ne considérons pas notre travail comme un job, il s'agit d'une activité exigeante qui nécessite des formations.

VAD & E-commerce : Comment gérez-vous les ressources humaines en Tunisie ? Caroline Valent : La configuration est un peu différente. Nous employons en Tunisie une population encore plus diplômée (de niveau bac + 3 à bac + 7), puisque le centre d'appel sert de tremplin aux débutants, le secteur est attractif. Nous essayons de les fidéliser en leur proposant, dans la mesure du possible, des évolutions de carrière via des postes de manager, mais ces perspectives sont limitées, il n'y a pas de places pour tout le monde.

VAD & E-commerce : Vous lancez sur le salon la diffusion d'une radio « maison », MezzoWave, (rdv Stand D15) que vous diffuserez par la suite sur chacun de vos sites, pourquoi mettre en œuvre un tel outil ? Caroline Valent : La radio est un média peu onéreux. Elle représente un outil de communication pour les ressources humaines en interne. Elle constitue aussi un outil de promotion puisque les reportages pourront être utilisés par les commerciaux lors de leurs rendez-vous en clientèle. Enfin pour nos clients, elle est la preuve que la communication passe bien entre les trois sites, que les collaborateurs basés à Tunis savent exactement ce qui se passe en France et inversement. Certains de nos clients utilisent en effet les trois sites, il est intéressant de leur montrer qu'il existe une cohérence et une cohésion. Si une technique de vente est testée à Bordeaux, il est important que les conseillers basés dans les autres centres en entendent parler. En diffusant des informations, la radio va contribuer à renforcer la coordination de projet, la transparence et la capacité de chacun à se montrer plus réactif. Le contenu, réalisé avec un prestataire, comprend des témoignages clients, des reportages tournés sur les plateaux à Tunis, à Bordeaux et à Toulouse pour comprendre quel est le quotidien d'un centre de contacts, ainsi que des informations sur la vie de l'entreprise. Il s'agit en outre d'un média 100 % durable, qui n'utilise pas de papier. Notre antenne sera ouverte sur le Web dès janvier 2009 et sera diffusée en continu sur les plateaux entre 7 heures et 22 heures. N

Mezzo se dote d'un site Internet innovant : Mezzobox Le site Internet représente un enjeu majeur pour l'entreprise car il favorise le travail en collaboration entre les sites et avec les clients. Il représente également une vitrine pourale prestataire qui a souhaité y intégrer des animations en 2 D et en 3 D. Les visiteurs peuvent notamment y regarder un film de présentation et visualiser des témoignages de clients.

Un centre d'appel et une radio sur le salon ? Souhaitant prouver que son métier est un vrai métier, Mezzo déploie un centre de contacts sur son stand pendant le salon VAD. Les visiteurs pourront à la fois dialoguer avec des conseillers, des superviseurs et des responsables de plateaux et tester eux-mêmes la qualité de services en simulant des prestations avec un conseiller à distance. Par ailleurs afin de défendre la relation client quel que soit le canal de communication utilisé (oral, écrit, visuel) Mezzo diffusera sa webradio – MezzoWave - pendant trois jours sur le salon. Au programme : débats sur le métier, interviews, témoignages partenaires et clients.

ISOSELL TÉLÉMARKETING : quand OFF-SHORE rime avec qualité

Stephane Emont — 2008-07-07T06:55:08Z

Le centre d'appel basé à Rabat (Maroc) fête ses 3 ans cette année et affiche une croissance exponentielle de son CA et de ses effectifs grâce à son positionnement qualité et à la confiance de ses clients historiques. Rencontre avec son dirigeant, Johann Meynet. Par Véronique Audoire

VAD & E-commerce : Racontez-nous la création du centre d'appel et son positionnement ? Johann Meynet : Isosell a été crée en 2005 avec 20 postes de travail dans un modèle de location de positions. 2 ans après, nous avons racheté un centre d'appel de 80 positions que nous avons étendu à 180 positions. Début 2008, nous avons ouvert un 2eme site à Rabat avec 120 nouvelles positions. A ce jour, Isosell se positionne comme un centre d‘appel de 300 positions incontournable en offshore. Nous favorisons l'encadrement mixte – avec des Français et des Marocains – pour assurer le suivi de la production et l'animation des plateaux. En France, la culture du marketing direct et de la vente à distance est bien implantée, le savoir-faire et les techniques sont maîtrisés, contrairement au Maroc ou ce métier est plus récent. Nous devons donc travailler plus profondément tant au niveau des téléacteurs que des encadrants.

VAD : Quelles prestations proposez-vous ? J. M : Isosell intervient dans la gestion de relation client par téléphone et à l'aide de supports Internet. Trois types d'opérations sont proposées : conquête, réactivation, et fidélisation via trois pôles d'activité, le pôle d'émission d'appels, le pôle de réception d'appels et le pôle Back office/e-commerce. Nous travaillons en émission d'appel sur les fichiers ciblés de nos clients.

VAD : Quelle est votre politique tarifaire ? J. M : L'activité off-shore peut faire économiser entre 30 et 40 % aux annonceurs par rapport aux prix pratiqués en France. En France, le tarif horaire varie entre 24 et 30Ä HT, au Maroc nous facturons entre 14 et 16Ä HT. Évidemment, les clients peuvent trouver des offres encore moins chères dans des petits centres, mais ils doivent faire attention aux compétences des téléacteurs. Il s'agit d'un métier humain, la technologie n'est qu'un support.

VAD : Comment recrutez-vous vos collaborateurs ? J. M : Nous utilisons plusieurs canaux de recrutement, notamment Internet et le bouche à oreille. Isosell mène une politique salariale plus élevée que la moyenne du marché au Maroc, nous ne manquons donc pas de candidats. Près de 95 % de nos téléacteurs gagnent plus de 3,5 fois le Smic en vigueur au Maroc. En outre, le turn-over est assez maîtrisé, à peine 15 %. Les tests de recrutement que nous proposons aux candidats s'attachent à évaluer essentiellement leur capacité d'écoute active, la diction française et l'aptitude à s'entretenir avec un client au téléphone. Un téléacteur doit absolument être capable de bien comprendre la demande ou les remarques de son interlocuteur. La qualité des échanges est donc essentielle.

VAD : Quel type de management pratiquez-vous ? J. M : Nous avons fortement investi sur des collaborateurs ayant construit leur expérience en France et présentant un haut niveau de compétences notamment pour les postes de responsable d'opération et de directeur de site qui gère la totalité du site : production, suivi de la qualité, formation. Le management du staff est primordial, car faire de la vente par téléphone n'est pas un exercice difficile, en revanche vendre de manière qualitative l'est davantage. Par exemple, nous apportons de la valeur ajoutée sur les rendements de fichiers et les faibles taux d'annulations de commandes Ces tâches et leur niveau d'exigence nécessitent un bon coaching des équipes sur le plateau et des formations régulières. Nous mettons en place beaucoup d'incentive. Les salariés perçoivent des primes de bienvenue, des primes de parrainage, etc. Ils sont employés en contrat à durée indéterminée car nous cherchons à les fidéliser. Le responsable de l'opération gère l'animation du plateau. Celle-ci diffère selon la nature de l'opération. Pour bien vendre, en appel sortant, les salariés doivent travailler dans un environnement serein, être souriant au téléphone. Nous leur offrons donc avant tout un cadre de travail agréable (salles de pause, cafétéria subventionnée…). Puis nous organisons des challenges leur permettant de remporter des primes pour les motiver. Les animations des opérations d'appels entrants sont moins contraignantes car l'exercice demande moins d'énergie ! La problématique consiste surtout à bien gérer les flux.

VAD : Quelle est donc votre politique de formation ? Avez-vous un plan de formation annuel ? Comment êtes-vous organisés ? J. M : Après leur recrutement, nos collaborateurs suivent entre quinze jours et un mois de stage où nous leur enseignons la découverte du télémarketing, la gestion de la relation client, la culture commerciale, etc. Les téléacteurs sont formés au démarrage de chaque action. Ils doivent connaître parfaitement l'entreprise cliente, ses produits afin de mener à bien leur mission. Nous organisons des modules spécifiques suivant la nature des missions. Il peut s'agir par exemple d'apprendre les caractéristiques d'une région de France, des pratiques culturelles, etc. Un formateur d'intégration accompagne les nouveaux venus sur le plateau. La formation mobilise de gros investissements, mais elle sert à compenser l'effet offshore.

VAD : Comment gérez-vous la qualité de la production ? J. M : Le suivi qualité est très strict. Les chargés de qualité contrôlent les opérations toutes les semaines. Nous éditons un baromètre qui témoigne du niveau de la qualité dans la gestion de la relation client, de la qualité des trames d'appel. Nous l'exploitons en interne, après analyse, afin d'améliorer nos prestations, mais nous en adressons également une synthèse aux annonceurs pour qu'ils aient une idée du contenu des prestations fournies. Nous éditions des reportings précis. Par exemple, lorsqu'un donneur d'ordre nous demande de mener une opération d'émission d'appels, nous mettons en œuvre des reportings détaillés en mode web consultables 24/24. n

Quelques références

Parmi ses clients, le prestataire travaille pour des grands comptes bien connus des annonceurs, pour exemples citons par ordre alphabétique :

Amataï / Atlas for men / Centre européen de formation / Editions Atlas / Groupe Damart / Groupe Prisma Presse / Union nationale des aveugles

L'offshore nouvelle génération

Pour Johan Meynet, l'offshore nouvelle génération se définit par trois caractéristiques principales : 1. Des téléacteurs qualifiés (bac + 4) ayant suivi un process de formation complet et pour lesquels il s'agit d'un vrai métier et non d'un job pour étudiants.

2. Un encadrement solide pour chaque opération, mise en place d'un encadrement mixte franco marocain, contrôle d'un chargé de qualité et soutien d'un formateur dédié.

3. Une approche qualité optimale quelle que soit l'opération (conquête, réactivation ou fidélisation), avec mise en œuvre d'une grille d'écoute calibrée en collaboration avec l'annonceur avant le démarrage de la campagne et édition de bilans d'écoute et de baromètres qualité adressés tout au long de l'opération.

CARTEGIE : offrez vous des données fiables

Stephane Emont — 2008-04-09T08:32:51Z

La société bordelaise s'émancipe des contraintes du « print » et des circuits commerciaux classiques en lançant la vente d'adresses directement sur le Web pour les consommateurs de petits et moyens volumes. Régis Barbier, le président-fondateur, fait le point sur l'actualité de son entreprise, vingt ans après sa création. Par Véronique Audoire

VAD & E-commerce : Retracez-nous l'histoire de votre entreprise, depuis sa fondation à Bordeaux ? Régis Barbier : J'ai créé CARTEGIE en 1988, je viens du secteur informatique, j'étais commercial dans une SSII dont l'activité était centrée sur le traitement des bases de données. J'ai créé l'entreprise en réponse à des opportunités de marché avec des banques régionales. Très rapidement, l'activité de CARTEGIE s'est étendue au-delà de la région bordelaise. Nous nous sommes spécialisés dans la chaîne du marketing direct, du traitement de base de données au géomarketing avec la création d'outils dédiés dès les années 1994-1995. L'entreprise s'est développée à un rythme serein. C'est autour de l'an 2000 que nous avons commencé la commercialisation de fichiers d'adresses avec notamment le fichier Nouveaux Voisins de La Poste.

VAD : Depuis quand utilisez-vous le Web comme vecteur de commercialisation de vos offres ? R.B : Une fois que la trilogie, traitement des données, vente de fichiers et géomarketing, a été mise en place, nous avons commencé à travailler sur Internet. Nous avons alors lancé la commercialisation d'un outil haut de gamme dédié à une clientèle de grands comptes. Il s'agit de CARTEGIE ePack, qui comprend l'accès à nos bases de données, l'intégration de leurs clients et de leur organisation commerciale et la mise à disposition d'outils de géomarketing afin de réaliser des analyses, des ciblages et des extractions d'adresses. Des clients, acteurs des secteurs de la banque, de l'assurance ou des collectivités locales, utilisent ce pack et cette approche cartographique pour effectuer leurs ciblages. Depuis fin 2007 ils bénéficient d'une interface encore plus simple et plus intuitive pour effectuer leurs recherches.

VAD : Avec « EasyFichiers », vous avez franchi une nouvelle étape dans la vente directe de fichiers sur le Web, comment votre offre est-elle structurée aujourd'hui ? R.B : La décision de vendre des fichiers via Internet date de 2006. Nous avons donc créé une cellule spécifique, dédiée au e-commerce. CARTEGIE Direct se charge de la commercialisation de cette offre. Aujourd'hui l'offre globale de CARTEGIE se décline donc en cinq pôles : le pôle fichiers et traitement d'adresses B to B, le pôle fichiers et traitement d'adresses B to C, CARTEGIE ePacks évoqué plus haut, le pôle géomarketing et géolocalisation et enfin CARTEGIE Direct pour les activités internet.

VAD : Expliquez-nous l'étendue de votre offre en B to B et le nouveau service ouvert avec EasyFichiers ? R.B : Avec EasyFichiers.com, nous disposons d'un catalogue en ligne afin de commercialiser les fichiers d'adresses B to B et B to C. EasyFichiers offre à ses clients la possibilité de faire eux-mêmes leur sélection en saisissant par exemple pour des fichiers d'entreprise le code NAF recherché (nomenclature des activités françaises), la localisation géographique ou bien encore une tranche d'effectif. Les comptages s'effectuent en temps réel et permettent au client d'affiner sa sélection en permanence. Tout est automatique. Nous avons mis en place des outils pour accompagner nos clients à faire leur sélection eux-mêmes. Par exemple, ils ont la possibilité de « chater » en ligne avec un assistant virtuel. Le paiement du fichier se fait par carte bancaire via un accès sécurisé ou par chèque ou virement pour les plus réticents. Sitôt le paiement effectué, le fichier est mis à disposition du client par téléchargement. Ce service s'adresse essentiellement à des TPE ou PME qui ne consomment que des volumes modestes. Les conditions tarifaires sont attractives car il n'y a plus de frais fixes contrairement aux circuits de commercialisation traditionnels. En revanche, les grands comptes ont intérêt à commander par le circuit classique, puisqu'ils obtiennent des tarifs dégressifs en fonction des volumes. Plus généralement, nous proposons plusieurs sites internet B to B : Trouver un numéro Siret, trouver un numéro de TVA intra-communautaire, ou encore obtenir des informations commerciales sur une entreprise. Nous venons de lancer une activité de location d'adresses emails B to B. Notre base de données contient aujourd'hui 500 000 emails B to B, issus notamment de CARTEGIE Direct qui collecte de l'information au travers de son activité. Nous avons signé également une licence de rediffusion Bodacc pour améliorer encore la production des données B to B et proposer de nouvelles offres de service dans les mois qui viennent. Nous complétons ainsi notre activité de producteur et rediffuseur de données B to B.

VAD : Que proposez-vous en matière d'adresses sur le marché Business to consumer ? R.B : En B to C, les fichiers vedettes sont toujours la base de données France Telecom, “Géofoyers“ qui recense tous les abonnés de l'opérateur historique, le fichier “Nouveaux Voisins“ de La Poste qui compte les 2 millions de foyers qui déménagent chaque année ainsi que des fichiers de hauts revenus. Nous travaillons à la fois pour les groupes de presse, des acteurs de la vente à distance ainsi que des réseaux d'agences immobilières. Nous avons, par exemple, fourni au réseau Century 21 un applicatif géomarketing pour permettre aux agents immobiliers d'observer les flux de transactions sur une zone de chalandise, les flux par vente et par agence, etc. Ils acquièrent ainsi une meilleure connaissance de leur marché et une visibilité plus précise des potentiels par agence. De plus ils ont un accès privilégié à EasyFichiers pour extraire des fichiers de prospection sur leur zone de chalandise à des tarifs préférentiels.En 2008, notre stratégie passe par des accords avec d'autres producteurs de données. Nous recherchons de nouveaux partenaires afin d'élargir notre catalogue. Il est important de disposer de gros volumes, d'emmagasiner beaucoup d'informations pour répondre aux besoins de nos clients. Plus le catalogue est large, plus les clients sont fidèles ! Leur satisfaction augmente parallèlement avec le nombre de sources.

VAD : Qu'en est-il des services géomarketing ? R.B : Le pôle géomarketing et géolocalisation propose des services étendus à haute valeur ajoutée. Une base de données géolocalisée permet d'opérer des ciblages plus précis par exemple d'adresses email. Tous les fichiers de CARTEGIE sont géolocalisés. Historiquement nous proposons des études d'implantation. Nous accompagnons des réseaux de points de vente dans l'extension de leur couverture nationale en fonction des données du marché, de la clientèle existante. Nous leur apportons des outils d'aide à la décision pour qu'ils puissent optimiser des points de vente en fonction de la réalité du marché et des opportunités d'affaires. Mais le géomarketing permet bien d'autres applications. Par exemple, un nouveau concept a été mis au point pour les réservations de taxi. Lorsqu'un client réserve à partir d'un téléphone mobile, sa position est repérée grâce à un échange avec l'opérateur télécom et la solution recherche par les techniques du géomarketing le taxi le plus proche, ce qui permet d'enclencher la mise en relation. n

LES « WEB SERVICES », KEZACO ?L'offre CARTEGIE « WebServices » est un service Web totalement compatible avec les applications professionnelles, mettant en œuvre de la qualification ou de l'enrichissement de données BtoB/BtoC à l'unité et en temps réel. Quels que soient les outils de développement, elle offre aux entreprises et aux développeurs d'applications un accès à la plateforme technologique de CARTEGIE ainsi qu'à des services de traitements pointus afin d'améliorer la qualité des données de leur système d'information. Il peut s'agir par exemple de contrôler en temps réel la saisie d'une adresse normalisée ou d'obtenir un numéro Siret.

Quatre sites édités par CARTEGIE CARTEGIE permet aux petites et moyennes entreprises d'acheter des fichiers d'adresses B to B ou B to C en réalisant un micro ciblage au niveau local ou national. Pour en savoir plus, consultez EasyFichiers.com : Le site d'achat de fichiers d'adresses avec paiement en ligne et téléchargement immédiat. EasySiret.com : La recherche et vérification de numéros SIRET. EasyTVA.com : La recherche et vérification de numéros de TVA intracommunautaires. EasyInfoPro.com : La recherche d'informations commerciales sur une entreprise avec coordonnées postales, téléphoniques et mail de ses dirigeants.